Terugbetalings- en Geschillenbeleid
Bij Boutiek Le Prestige streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan hebben wij een duidelijk beleid voor terugbetalingen en geschillen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de richtlijnen van Stripe en de internationale kaartnetwerken om een eerlijk en transparant proces te garanderen.
1. Algemene Voorwaarden voor Terugbetalingen
- Termijn: U heeft het recht om een product te retourneren en een terugbetaling aan te vragen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling.
- Staat van het product: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat zijn, inclusief alle labels, verpakkingen en accessoires. Producten die tekenen van gebruik vertonen, beschadigd zijn of niet in de originele verpakking zitten, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Uitzonderingen: Sommige producten kunnen om hygiënische redenen of vanwege hun aard (bijv. gepersonaliseerde artikelen, bederfelijke goederen, digitale producten) niet geretourneerd worden. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina indien van toepassing.
- Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt door Boutiek Le Prestige.
2. Hoe een Terugbetaling Aanvragen
- Contact opnemen: Stuur een e-mail naar returns@boutique-le-prestige.com met uw bestelnummer, de naam van het product dat u wilt retourneren en de reden van retour.
- Instructies: Na ontvangst van uw aanvraag, zullen wij u voorzien van gedetailleerde instructies over hoe en waar u het product kunt retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande kennisgeving worden mogelijk niet geaccepteerd.
- Inspectie: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Verwerking: Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe) binnen 5-10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankafschrift, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
3. Defecte of Verkeerd Geleverde Producten
Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via returns@boutique-le-prestige.com met uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving en foto's van het defect of de fout. Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de retourverzendkosten.
4. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot terugbetalingen, retouren of geschillen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: returns@boutique-le-prestige.com
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen op uw e-mail te reageren.